Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. OBJETIVO
   Establecer los lineamientos para la aplicación de garantías a los productos y servicios comercializados por MARPED, cumpliendo con el marco legal vigente.
2. ALCANCE
   Estas políticas aplican a todos los productos y servicios comercializados por la empresa. Abarca desde el establecimiento de los tiempos y condiciones de garantía, hasta el trámite de reclamación por garantía.
3. TIEMPOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA.
   • Los productos comercializados por MARPED son fabricados o seleccionados garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos y del mercado, por lo que
   la atención de garantías parte de la base de asegurar la satisfacción del cliente.
   • La buena calidad y desempeño de los productos depende de que se usen y apliquen de acuerdo con las indicaciones registradas en el envase o en la ficha técnica, las
   cuales pueden ser consultadas en la página web de la empresa www.marped.com.
   • Antes de realizar un reclamo por garantía, el cliente debe verificar que el producto se encuentre dentro del periodo de cobertura, el cual se encuentra relacionado en
   la página web de MARPED.
   • Debido a las características particulares de cada producto, para cada uno de estos los fabricantes han establecido un tiempo y condiciones de uso para la aplicación
   de la garantía por fallas de material o fabricación, las cuales están establecidas en sus fichas técnicas o coberturas de garantía las cuales no eximen a MARPED GROUP de cumplir con el respaldo de garantía, pero también pueden estar sujetas a análisis del fabricante, en caso tal, el tiempo de respuesta podría tomar más de lo establecido dependiendo en la recopilación de muestras, él envió de estas, su análisis y posterior tiempo de respuesta del proveedor, en estos casos cada una se le dará la atención requerida particularmente y se procederá a dar una respuesta al cliente dentro del tiempo establecido por ley de protección el consumidor (máximo 15 días después de la reclamación) sin que esta respuesta comprometa una aceptación o negación de la garantía.
   • Se debe conservar la factura de compra o remisión y entregarla a MARPED GROUP en medio digital o físico para hacer más ágil el proceso de garantía.
   • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de la factura de venta, por tanto, el cliente tendrá máximo 15 días para hacer efecto o reclamación de garantía. (El término de garantía se suspenderá mientras el cliente se encuentre privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía).
   • Si la cobertura de garantía procede, la primera opción de garantía será la reparación del producto. Si no es viable, se sustituirá por un producto igual o de similares especificaciones y características técnicas.
   • Solo se devuelve dinero si el cambio es originado por una garantía determinada a favor del cliente y no procedió el cambio, ni la reparación de los productos objeto de la reclamación.
   • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
   
   3.1. EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA
   
   La garantía no será cubierta si después de la verificación física del producto se evidencia:
   
   • Mal uso o manipulación del producto por parte del cliente.
   • El producto tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o se han violado sus sellos de seguridad.
   • Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en MARPED.
   • La falla se generó por fuerza mayor o caso fortuito.
   • La falla la originó un hecho de un tercero.
   • No se atendieron las instrucciones de manipulación, almacenamiento, instalación, uso o mantenimiento indicados en la ficha técnica del producto y en las condiciones de garantía.
   • Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares.
   • Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero no autorizado por el proveedor.
   • Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras.
   • Por otras causas establecidas por el fabricante en la ficha técnica del producto.
4. GARANTÍA DE DEVOLUCION POR NO SATISFACCIÓN
   
   • Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto, podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 30 días calendario posterior a la factura de venta.
   • El usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones recibidas, sin haber usado o armado el material, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos o manuales y apto para su venta.
   • No se realiza cambio ni devolución del dinero en los siguientes casos:
   o El producto ya fue consumido o instalado.
   o El producto es de fabricación especial o sobre pedido
   o Fracciones de unidad de empaque.
5. RECLAMO POR GARANTÍA
   
   • MARPED como fabricante y/o comercializador será el responsable de recibir y atender las reclamaciones por garantía realizadas por el cliente titular de la factura de venta.
   • El Asesor de Ventas es la persona de contacto autorizada para recibir las reclamaciones por garantía, las cuales deben presentarse por escrito, directamente al Asesor de Ventas o por medio del formulario de contacto de la página web.
   • Por coordinación logística, una vez recibida la reclamación, el Asesor de Ventas informará al cliente para que pueda llevar el producto al punto de venta.
   • El producto objeto de reclamación debe presentarse limpio, en buen estado estético, con sus accesorios, empaques y manuales originales completos.
   • No se realiza recogida de material para cambio de productos, el cliente debe llevar los materiales que se quieren cambiar en perfecto estado a las bodegas de la empresa o asumir los costos de transporte.
   • El recibo de productos devueltos por reclamación no implica su aceptación, sino que serán sometidos a un análisis técnico para determinar la viabilidad o no de la cobertura.
   • Para la devolución de productos por garantía deben cumplirse los lineamientos del instructivo para devolución de productos (LD-IN01).
   • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación y solamente nos comprometemos a realizar el cambio del producto
   cuando el mismo no pueda ser reparado.
   • Cuando un producto defectuoso hubiere sido instalado por el usuario, MARPED reconocerá la garantía en los términos aquí establecidos, previa desinstalación de los productos por parte del usuario.
   
   5.1. TIEMPOS DE RESPUESTA
   
   • Toda reclamación por garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si aplica la reparación del producto, ésta se
   realizará máximo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Fecha de la política:

16 de abril de 2025